Hazel Joy Gabuat Unternehmen setzen immer mehr Technologie in ihren Betrieb ein. Sie ist schneller und effizienter und reserviert ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, komplexere Aufgaben zu erledigen, für die ein menschliches Eingreifen erforderlich wäre. Auch wenn es sehr teuer sein kann, können diese Systeme das Unternehmen in Bezug auf die Kundenbetreuung zukunftssicher machen. Geldautomaten sind ein Beispiel für … Weiterlesen …
Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie den Wert des Kundenservices priorisieren können. Ihr Fokus auf Kundenzentrierung zeigt, wie Kundenservice-Ideale den Erfolg eines Unternehmens noch viel weiter beeinflussen können. Heutzutage sind Prinzipien das Herzstück der Kundenerfahrungskultur eines Unternehmens, und Führungskräfte nutzen sie, um alle Entscheidungen zu treffen, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter. Unternehmen, die der Bereitstellung eines … Weiterlesen …
Treue Kunden bringen mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden in das Unternehmen. Unabhängig davon, ob das Produkt oder die Dienstleistung, die sie in Anspruch genommen haben, ihren Bedürfnissen entsprach oder ob sie vom Kundenservice beeindruckt waren, werden Kunden, die zu begeisterten Fans geworden sind, das Unternehmen aufgrund ihrer Vorlieben und Erfahrungen weiterempfehlen. Unternehmen messen dies, indem … Weiterlesen …
Die Worte Service und Erfahrung mögen synonym klingen – aber im Gebrauch mit Kunden haben sie eine andere Bedeutung. Der einfachste Weg, den Unterschied zu erkennen, ist die Frage: ‚Trägt diese Aktion zu einem besseren Kundenservice oder einer verbesserten Kundenerfahrung bei?‘ Sie mögen unterschiedliche Bedeutungen haben, aber sie haben etwas gemeinsam. Was ist Kundenservice? Kundenservice … Weiterlesen …
Aufgrund der sich ändernden Kundenbedürfnisse ändert sich auch die Art und Weise, wie Kunden behandelt werden sollten. Unternehmen passen sich an, indem sie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice ständig verbessern. Dieser Schritt erfordert jedoch, dass die Mitarbeiter die Initiative haben, diese Fähigkeiten bei jeder einzelnen Kundeninteraktion umzusetzen. Die folgenden Tipps können den Mitarbeitern … Weiterlesen …
Wenn jemand sagt, dass niemand perfekt ist, dann gilt das auch für jedes Unternehmen. Es wird definitiv eine Beschwerde geben, unabhängig von der Branche oder dem Bereich, in dem das Unternehmen tätig ist. Die Aufgabe des Kundenservice-Teams ist es, diese Beschwerden anzusprechen und den Kunden so weit wie möglich mit der Lösung zufriedenzustellen. Wenn das … Weiterlesen …
Kunden kommen und gehen, aber es ist wichtig, jeden einzelnen Kunden zu behalten. Die Bindung von Kunden ist mit weniger Kosten verbunden als die Gewinnung neuer Kunden. Eine TV- oder eine Social-Media-Werbeproduktion, für eine Aufnahme, die für ein paar Sekunden veröffentlicht oder freigegeben wird, kann Hunderte und sogar Tausende von Dollar kosten. Deshalb konzentrieren viele … Weiterlesen …
Kundendienstmitarbeiter können sich nicht alle Informationen merken, die sie wissen müssen, besonders wenn das Unternehmen mehrere Produkte, Dienstleistungen oder sogar eine Kombination aus beidem anbietet. Die Bereitstellung falscher Informationen kann zu Gewinneinbußen führen und die Kundenloyalität beeinträchtigen. Es ist für jeden Kundenbetreuer wichtig, den Kunden korrektes und aktuelles Wissen zur Verfügung zu stellen. Aus diesem … Weiterlesen …
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen oder einen leicht zugänglichen Support für ihre Kunden zu bieten, könnten sie einen 24/7-Support einrichten. Diese Art von Support bedeutet, den Kunden zu jeder Tageszeit die Hilfe zu geben, die sie brauchen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar zu sein. Der Support kann den Kunden … Weiterlesen …
Der Wettbewerb zwischen Unternehmen, die die gleichen oder sogar ähnliche Dienstleistungen anbieten, ist heutzutage sehr groß. Um sich an die Marktveränderungen anzupassen und profitabler zu werden, bringen Unternehmen neue Produkte auf den Markt, die nicht unbedingt mit ihrem ursprünglichen Produktangebot übereinstimmen. Das macht sie zu einem neuen Konkurrenten eines anderen Unternehmens. Aus diesem Grund konzentrieren … Weiterlesen …
Der Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsdienstleister Unitymedia, Teil von Vodafone, bietet Telefon- und Internetverträge sowie Mobil- und Fernsehpakete an. Dank der großen Auswahl an Angeboten hat das Unternehmen eine große Anzahl von Kunden. Wenn Sie einer der 13 Millionen Unitymedia-Kunden sind und Probleme mit einem Firmenprodukt haben, finden Sie hier alle Möglichkeiten, wie Sie mit dem Unitymedia-Support … Weiterlesen …