Bei der Gründung eines seriösen Unternehmens verlangt alles nach Aufmerksamkeit. Innerhalb dieser Flut sollte die Priorisierung des Kundendienstes das primäre Ziel des Unternehmens sein. Nun, jedes Unternehmen kennt die Bedeutung des Kundenservice, aber nur wenige sind sich der Wichtigkeit bewusst, diesen zu priorisieren.
85% der Kunden neigen dazu, einer Marke treu zu sein, die einen konsistenten, außergewöhnlichen Service bietet. Aber wie kann ein Unternehmen das erreichen? Indem es einfach von einem reaktiven Ansatz zu einem proaktiven Ansatz übergeht.
Sie müssen Ihren Service auf einen Weg ausrichten, bei dem sowohl die expliziten als auch die impliziten Anforderungen des Kunden erfüllt werden. Lassen Sie uns einen Blick auf einige Unternehmen werfen, die die Kunst des Kundendienstes gemeistert haben:
Amazon
Amazon hat sich reibungslos von seinen Mitbewerbern abgegrenzt, indem es sich selbst als bedeutender als nur ein Einzelhandelsgeschäft darstellt. Der Ansporn für die Amazon-Mitarbeiter besteht darin, dem Kunden zuzuhören und vor allem, ihn zu verstehen. Infolgedessen sind seine Lieferungen viel schneller als erwartet, während andere Online-Händler sich abmühen, mitzuhalten.
Amazon bietet Produkte in einer Vielzahl von Kategorien an, aus denen Menschen alles kaufen können. Es stellt auch detaillierte und dennoch einfach zu navigierende Hilfezentren zur Verfügung, die dabei helfen, Lösungen für eine Reihe von Kundenproblemen zu finden. Ein weiterer Vorteil der Nutzung von Amazon ist der Mayday-Service, den es bietet.
Als kundenorientiertes Unternehmen legt Amazon großen Wert auf den Kundenservice und macht jeden Kauf bei ihrem Unternehmen einfach zur Rückgabe und zum Widerruf. Es stellt kaum jemals einen Kunden in Frage, der einen Artikel zurückgeben oder seinen Service stornieren möchte, weil sie wissen, dass ihre Kunden wissen, was das Beste für sie ist.
JetBlue
Der Kundenservice von JetBlue ist ziemlich bemerkenswert, wenn man bedenkt, wie sie einen proaktiven Ansatz verfolgen, um ihren Kunden eine sichere und dennoch unterhaltsame Reise mit ihrer Fluggesellschaft zu ermöglichen. Sie glauben an die Magie, kleine Dinge für ihre Kunden zu tun, damit sie sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen.
Dienstleistungen wie kostenloses Gepäck, günstige Stornierungs- und Umbuchungsgebühren und Unterhaltung während des Fluges mit kostenlosen Snacks sind nur einige der Gründe, warum Menschen sich für einen Flug mit JetBlue Airlines entscheiden. Ganz zu schweigen von den freundlichen und spontanen Crew-Mitgliedern an Bord, die dafür sorgen, dass die Passagiere ein unvergessliches Erlebnis auf ihrem Flug haben.
Reisende lieben es, mit der Crew zu interagieren; in der Tat kann man alles bei JetBlue twittern und innerhalb von ein paar Minuten eine Antwort erwarten. Ein Beispiel ist der Kunde, der der Fluggesellschaft getwittert hat, dass er keinen Starbucks bekommen kann, weil er seinen Flug pünktlich erreichen muss; und raten Sie mal, was passiert ist, als er seinen Platz im Flugzeug eingenommen hat, hat ihm ein Crew-Mitglied einen Starbucks-Kaffee gereicht!
Zappos
Ein weiteres Unternehmen, das einen phänomenalen Kundenservice bietet, ist Zappos. Das Geheimnis hinter dem exzellenten Service sind die hart arbeitenden Agenten, die ein einfaches Ziel haben: den Kunden glücklich zu machen.
Zappos antwortet auf jede E-Mail, die es erhält. Das Beste daran, bei Zappos bedient zu werden, ist das Vertrauen und der Personalisierungsfaktor. Meistens werden bestimmte Richtlinien und Verfahren festgelegt, so dass die Person hinter dem Telefon nichts anderes tun kann, als die Richtlinien zu befolgen. Im Gegenteil, Zappos gibt seinen Mitarbeitern den freien Willen, die richtige Lösung für den Kunden zu finden.
IBM
International Die International Business Machines Corporation entwickelt und produziert Personal Computer und bietet Cloud-Services, KI-Tools, Business Analytics und vieles mehr. Das Unternehmen wandelt sich nun von einem Infrastruktur-Player zu einem Unternehmen, das mehr Cloud- und datengesteuert ist.
Das Beste an IBM ist, dass es online kostenlos zugänglich ist, in einer Zeit, in der die meisten Leute immer noch versuchen, ihre Inhalte zu monetarisieren. Darüber hinaus bieten sie Video-Trailer für den Inhalt jeder Ausgabe an, was für die Kunden von Vorteil ist, die Inhalte bevorzugen, die nicht in einem schriftlichen Format vorliegen.
IBM hat auch ein Expertenteam für die Kunden, insbesondere für neue Kunden, geschaffen, um ihnen zu helfen, den Cloud-Speicher in ihre bestehenden Prozesse einzubinden. Sie leiten die Kunden an, indem sie ihnen die besten Anwendungen des Tools in Abhängigkeit von ihrer jeweiligen Branche zeigen.
Uber
Uber ist wahrscheinlich das beste Beispiel für ein Unternehmen, das seinen Kundenservice in den Vordergrund stellt. Es beobachtete und analysierte alle Problempunkte, mit denen ein Einzelner konfrontiert ist, wenn er sich für ein Taxi entscheidet, und beseitigte sie einen nach dem anderen.
Mit dem Aufkommen von Uber muss man nicht mehr ein bestimmtes Ziel erreichen, um ein Taxi zu nehmen. Darüber hinaus gewährleistet Uber die Sicherheit des Fahrgastes, indem es den Standort des Benutzers an jeden weitergibt, mit dem der Benutzer ihn teilen möchte. Außerdem ermöglicht Uber die Zahlung mit Kreditkarte für diejenigen, die kein Bargeld bei sich tragen. Abgesehen davon hat die App auch Bewertungen für Benutzer und Fahrer ermöglicht, um sicherzustellen, dass die Dienste die Erwartungen der Kunden erfüllen.
Apple
Apple ist seit vielen, vielen Jahren an oder nahe der Spitze der Kundenzufriedenheitsbewertungen. Sie bieten die notwendigen Werkzeuge, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Apple bietet eine 1-Jahres-Garantie auf alle seine Gadgets und bietet an, sie kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen, wenn sie während der Garantiezeit eine Fehlfunktion aufweisen.
Dies ist auch ein Vorteil für ängstliche Kunden, die daran zweifeln, dass ein teures und einzigartiges Produkt die Qualität der Funktion gewährleistet. Das Unternehmen gibt sich sehr viel Mühe, um seine Produkte für die Kunden zu gestalten. Wenn Sie “ Apple attention to details “ googeln, werden Sie überrascht sein, tonnenweise Artikel über die verzweifelte Besessenheit des Unternehmens von Details zu finden.
Ganz zu schweigen von der speziellen Verpackung, die Ihrem Apple-Gadget als Bonus beiliegt. Eine einfache Google-Suche genügt, um herauszufinden, dass viele Apple-Kunden mit dem außergewöhnlichen Apple-Service zufrieden sind. Offensichtlich hat sich Apple nicht nur einen Weg durch die technologische Welt gebahnt, sondern sich auch einen Platz in den Herzen seiner Kunden geschaffen.
Schlussgedanken
Letztendlich ist es das menschliche Element, das einem Unternehmen hilft, den “ Wow-Faktor “ bei seinen Kunden zu erreichen. Von Amazons schneller Lieferung und dem Motto der Kundenbesessenheit bis hin zu Apples 1-Jahres-Garantie-Service richten sich alle nach einer einzigen Richtung aus, nämlich ihre Kunden zu verstehen.