Der Live-Chat ist wie ein Messenger und ist heutzutage ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen. Seine Echtzeit-Automatisierung ermöglicht Anfragen von Kunden und beantwortet sie in kürzester Zeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Im digitalen Zeitalter reduziert Live-Chat-Software die Kosten für den Kundenservice und generiert bessere Ergebnisse.
Customer view
Aus Sicht der Kunden ist der nützliche Live-Chat eine Zeitersparnis. Sie erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen. Laut einer Studie von Forrester erwarten 41 % der Kunden einen Live-Chat auf Websites.
Live-Chats verbessern das End-to-End-Erlebnis für die Kunden und den Serviceanbieter. Darüber hinaus gibt er ihnen das Vertrauen, eine Beziehung zum Serviceanbieter aufzubauen.
View of the provider
Für Anbieter ist der Live-Chat im Ergebnis beachtlicher. Nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern er hilft ihnen auch, Kunden zu binden und den Umsatz mit einem besseren ROI zu steigern.
Außerdem reduziert er im Gegensatz zu personalisierten Anrufen und E-Mails die Betriebskosten, da ein Agent 3-5 Personen gleichzeitig betreuen kann. Live-Chats erhöhen die Genauigkeit des sofortigen Feedbacks.
Live chat software
Hier sind einige der besten Live-Chat-Software, die im Jahr 2021 gut abgeschnitten haben:
Bitrix24
Bitrix24 ist eine der am besten bewerteten Live-Chat-Softwares. Sie führt ihre Funktionen effektiv mit allen Content-Management-Systemen (CMS) aus. Bitrix24 bietet kostenlose und kostengünstige Benutzerpläne an, die es 12 Agenten gleichzeitig erlauben, zu kommunizieren.
Es ist nicht nur auf die Live-Chat-Box beschränkt, sondern kann auch mit anderen Social-Networking-Plattformen verknüpft werden. Es verarbeitet und automatisiert die gespeicherten Informationen für zukünftige Marketingkampagnen.
ChatBot
Seine effizienten, anpassbaren Vorlagen sind bis zur Perfektion für Kundensupport-Services verfeinert. Es kann 24/7 kontinuierlichen Support mit problemlösenden interaktiven Visuals und Formularen, einschließlich Schaltflächen und Videos, bieten.
Es spart Zeit, weil der Anbieter es mit FAQ-Antworten automatisieren und sich auf wichtigere Anfragen konzentrieren kann. Außerdem bietet er seine Dienste in einer mehrsprachigen Oberfläche an und schafft auf diese Weise einen Mehrwert für globale Unternehmen.
Chatra
Chatra ist ein einfach zu bedienender Kunden-Support-Service. Er hat integrierte Vorlagen und zwei Modi, online und offline. Es hilft dem Anbieter, die Kunden auf Landing- und Checkout-Seiten mit automatisierten Nachrichten zu begrüßen.
Außerdem können Kunden mit einer angepassten Pop-up-Nachricht begrüßt werden, so dass ihre Fragen problemlos beantwortet werden können. Außerdem hilft es auf den Checkout-Seiten.
Chaport
Chaport bietet Typisierungseinblicke, Besucherinformationen und ein mehrsprachiges Chat-Widget. Mittels API kann es in über 2.000 Apps und Websites integriert werden. Es ermöglicht dem Anbieter, automatisierte Antworten auf FAQs zu senden und automatische Einladungen für verwandte Links zu versenden.
Chaport beantwortet eingehende Anfragen von angeschlossenen Apps und Websites in Echtzeit von einem Chat-Widget aus. Es generiert einen Bericht über neue, wiederkehrende und vermisste Kunden.
Drift
Drift bietet ein modernes Kauferlebnis mithilfe von KI. Automatisierte Vorlagen sorgen für mehr Kundenzufriedenheit und ermöglichen dem Agenten einen effizienten Arbeitsablauf. Die KI-Bots von Drift interagieren 24/7 mit den Kunden.
Es bietet eine Umsatzbeschleunigung, die das Interesse der Kunden in Konversionen umwandelt und höhere Umsätze erzielt. Die Benutzeroberfläche ist ansprechend und baut eine Beziehung zwischen Kunden und Dienstleistern auf.
EngageBay
Engagebay ist ein All-in-One-Tool. Von der Automatisierung bis hin zu Workflows führt Engagebay alle Aufgaben effizient aus. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche des Live-Chats, die es Kunden ermöglicht, ihre Anfragen sofort zu richten.
Flussdiagramme können mit zusätzlichen Optionen und Schaltflächen angepasst werden. Engagebay ist einer der erschwinglichsten Customer-Relationship-Management-Services (CRM) und wird in diesem Jahr sicherlich mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen.
Freshchat
Freshchat ist mit automatisierten Bots und KI ausgestattet. Es ermöglicht dem Benutzer, Flussdiagramme zu erstellen und sofort mit Kunden in Kontakt zu treten. Es kann mit anderen Messengern wie Facebook und WhatsApp verbunden werden und speichert die Daten der Kunden, so dass sie für zukünftige Kampagnen verwendet werden können.
Es verfügt über eine einzigartige Funktion von Intelli Assign, die dem System hilft, eine Anfrage einem bestimmten Experten-Agenten basierend auf dessen Fähigkeiten zuzuweisen.
Intercom
Intercom ist ein amerikanisches Software-Unternehmen, das auch Live-Chat-Software anbietet. Benutzer können Bot-Chats personalisieren und den Kunden mit interaktiven Nachrichten über die moderne Oberfläche ansprechen.
Gifs, Emojis und Tippindikatoren helfen, das Erlebnis für den Kunden angenehmer zu gestalten. Es hat eine superschnelle Antwortzeit und arbeitet nach dem Prinzip der Kundenbetreuung, des Engagements und des Marketings.
LiveChat
LiveChat ist die am meisten verwendete und empfohlene Live-Chat-Software. Wie der Name schon sagt, gibt es immer einen menschlichen Agenten, der die Anfragen live mit ausgewogener KI-Automatisierung beantwortet.
Außerdem haben Kunden die Gewissheit, dass sie mit einem Menschen und nicht mit einem Bot sprechen, wodurch die Anfrage schnell gelöst wird. Es gibt anpassbare Vorlagen und Flussdiagramme, und Kunden werden auf den Landing- und Checkout-Seiten begrüßt.
Abhängig von der Frage des Kunden wird automatisch eine Weiterleitung an das zuständige Support-Team erstellt. Sie können LiveChat mit anderen Chatboxen integrieren und so die Kundenkommunikation und -zufriedenheit verbessern.
Olark
Olark ist am besten für kleine Start-ups geeignet. Es ermöglicht dem Anbieter die Interaktion mit Kunden in Echtzeit mit mehreren Integrationen, die Organisation von Kundendaten und die Generierung von Live-Chat-Einblicken.
Es kann auch Vortextformulare, automatische Vorschläge und Angebote erstellen. Mit seinem Offline-Modus können Sie mit dem Kunden zu einem geeigneten Zeitpunkt per E-Mail chatten. Es verfolgt die Kundenaktivitäten und archiviert Transkripte.
Userlike
Userlike ist ein einzigartiger Live-Chat, der Website-Messaging mit mobilem Messaging in einem Hub zusammenführt. Die Userlike-Automatisierung hat die Kundenkommunikation mühelos gemacht, indem sie Hinweise aus Konversationen erstellt und sie zur weiteren Unterstützung an die zuständige Stelle weiterleitet.
Das Dashboard ermöglicht es dem Manager, die Aktivität und Interaktion der Agenten zu verfolgen. UserLike bietet eine Option für Sprachnachrichten und ist damit einzigartig unter anderen Softwarelösungen.
Schlussgedanken
Wie oben beschrieben, spielt der Live-Chat heute eine wichtige Rolle in Unternehmen. Er wandelt Kundenanfragen in Verkäufe um, erhöht den ROI und hilft, die Kosten zu senken, indem er Telefonanrufe und E-Mails überflüssig macht. Außerdem identifiziert er die Probleme der Kunden und hilft beim Aufbau einer Beziehung zur Kundenzufriedenheit.
Ob es sich um CRM, eCommerce oder Managementaufgaben handelt, Live-Chat-Software kann sie vereinfachen.