Wenn Organisationen expandieren, müssen ihre Prozesse kohärent und effektiv sein. Eine solche Software, die Ihnen dabei helfen kann, ist Helpdesk-Software. Helpdesk-Ticketing-Software-Systeme etablieren die Koordination und das Management in Unternehmen für Dienstleister und Kunden.
Sie generieren Tickets und erstellen Leads für das betreffende Mitarbeiterteam, um die Anfragen der Kunden zu beantworten. Es sammelt Fragen, die über Omnichannel eingereicht werden, und bündelt sie in einem einzigen Hub.
Ein ideales Helpdesk-System sollte über Workflow-Automatisierung für effiziente Lösungen verfügen. Es sollte auch über einen konsistenten Omnichannel-Support, eine zeitnahe Ticket-Zuweisung, Berichte und Analysen verfügen, die eine Wissensbasis schaffen, die den Workflow für Kunden und Anbieter erleichtert. Berichten zufolge bevorzugen 40 % der Kunden Wissensdatenbanklösungen aus dem Self-Service gegenüber dem direkten Support durch Agenten.
Top-bewertete Helpdesk-Software
Es gibt viele Helpdesk-Softwares auf dem Markt, aber ein paar heben sich von der Masse ab. Hier sind die besten, basierend auf der Benutzeroberfläche, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen, Funktionen und Funktionalität.
CometChat
Cometchat ist eine einfache Chat-API-Helpdesk-Software, die mit 92+ Kanälen integriert werden kann. Sie hat eingebaute und anpassbare Funktionen zur Moderation und Verwaltung. Zu seinen einzigartigen Funktionen gehören Software als Services (SaaS) und Cloud-Service, wodurch Dienste ohne Verzerrungen angeboten werden.
Zusätzlich können Sie auch Text -, Sprach – und Video-Chat nutzen. Cometchat wird häufig im eCommerce, eLearning, Gesundheitswesen und in der Spieleindustrie eingesetzt.
EngageBay
Engagebay ist ein All-in-One-System, das aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und des vereinfachten Interaktionsmanagements viele Funktionen für kleine Unternehmen bietet. Mit den am höchsten bewerteten Integrations-APIs und der Zugangsverwaltung behält es den Überblick über die Anfragen und deren Status. Engagebay hat 3 Arten von Help-Desks: sozial, global und Multi-Channel.
Es hat ein komplettes CRM, das den größten Teil des Zulaufs automatisiert. Die einfache Einrichtung und Nutzung bringt es auf diese Liste.
Freshdesk
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die Interaktion und Ticketing vereinfacht hat. Sie bietet SLA-Management, Ticketfeld-Vorschläge, Szenario-Automatisierung und vorgefertigte Antworten. Es hat Konversionen einfacher, Kollaborationen stärker und Einblicke zugänglicher gemacht.
Es verfügt über Omnichannel-Support und eine ausreichende Wissensdatenbank, die Kunden Selbstbedienung ermöglicht. Es gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften, Sicherheit und Datenschutz.
Happyfox
HappyFox gehört zu einer der besten Helpdesk-Softwares. Es ist einfacher einzurichten, hat eine überschaubare Oberfläche und unterstützt Social-Media-Integrationen. Es bietet ein einfaches und nützliches Ticket-Management.
Regelmäßige Tickets werden mit der Wissensdatenbank bearbeitet, um Zeit zu sparen, und es bietet Selbstbedienung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören vorgefertigte Antworten, Massenaktionen, Echtzeitberichte und Dokumentenspeicherung. HappyFox verfügt über SLA-Management und Workflow-Konfiguration.
Jitbit
Jitbit bietet wertvolle Unterstützung für Kunden. Es ist spezialisiert auf das E-Mail-Ticketing-System. Es ist einfach einzurichten, zu verwenden und mit 500+ anderen Kanälen zu integrieren. Es hat einen hochautomatisierten Kundensupport für sich wiederholende Anfragen.
Für kritische Probleme erstellt es ein Ticket mit einer Fälligkeitszeit. Es verfügt über einen SaaS- und On-Premise-Helpdesk-Service mit hervorragenden Antwortvorlagen, Wissensdatenbank und Team-Mailbox. Es hilft auch bei IT-Management-Services.
LiveAgent
LiveAgent hilft Dienstleistern bei personalisierten Kundeninteraktionen und verfügt über ein Hochgeschwindigkeits-Ticket-Generierungs- und Verwaltungssystem. Zu den wichtigsten Funktionen gehören SLA-Management, Selbstbedienungs-Portal, Wissensdatenbank, Reporting und Analysen. Die Software kann sowohl in der Cloud als auch vor Ort installiert werden und ist ideal für kleine und mittelgroße eCommerce-Unternehmen. Seine Funktionalität und die Fähigkeit, sofortige Lösungen zu bieten, verbessern das Kundensupport-Management und machen es zu einem Favoriten unter den Unternehmen.
OneDesk
OneDesk hat eine einfache Benutzeroberfläche und ist ideal für kleine bis große Organisationen. Tickets werden direkt per E-Mail eingereicht, wo sie dem betreffenden Support-Team weiter zugewiesen werden. Es verfügt über automatisierte und anpassbare Workflows, Selbstbedienungs-Portale, eine Wissensdatenbank und Integrationen mit mehreren Anwendungen.
Es verbessert die Reaktionszeit, indem es SRM und SLA-Management bietet. OneDesk ist intuitiv und einfacher einzurichten.
Proprofsdesk
ProProfs ist ein weiterer nutzungsmaximierender Helpdesk, der einen reibungslosen Arbeitsfluss ermöglicht. Die Software lässt sich mit anderen Apps integrieren und nutzt Automatisierung, um die Leistung zu verbessern. Außerdem bietet sie Dienstleistern schnelle und präzise Antworten mit einem effizienten Chat und einer Wissensdatenbank.
Mehrere Integrationen sind auf einen einzigen Hub konzentriert. Die Software kann alle Anfragen im Auge behalten und sie zeitgerecht kennzeichnen. Sie kann den Ticketverkehr durch Selbstbedienung um bis zu 80 % reduzieren.
SolarWinds
Dieser Helpdesk reduziert die Antwortzeit um bis zu 48% durch die intelligente Weiterleitung von Tickets. Seine KI-gestützte Wissensdatenbank ermöglicht es dem Agenten, Anfragen zeitnah zu beantworten. Der Service-Helpdesk verfügt außerdem über automatisierte Workflows, integriertes Asset-Management und ein Service-Portal.
Es ist eine benutzerfreundliche IT-Service-Management-Lösung, die sich ideal für alle Unternehmen mit komplexen IT-Systemen eignet. Dennoch fehlt es an Antwortvorlagen und der Integration von sozialen Medien.
Zendesk
Zendesk ist eine preisgekrönte Kundensupport-Software. Sie ist einfach einzurichten, zu integrieren und zu implementieren. Sie bietet Berichte und Analysen für ein besseres Verständnis des Kundenfeedbacks.
Automatisierte Abläufe sorgen dafür, dass die Anfragen über alle Kanäle hinweg zu einem einzigen Ansprechpartner gelangen und so effizient gelöst werden. Es wird für kleine Unternehmen empfohlen, da es für kleine Teams, die CRM einführen, einfach zu verwalten ist, da umfangreichere Integrationsfunktionen begrenzt sind.
Zoho Desk
Zoho ist eine Software für Kundenbeziehungen und Support. Sie bietet mehrere Omnichannel-Support-Funktionen, Workflow-Automatisierung, KI-unterstützten Selbstbedienung, sowie Einblicke und Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen. Sie kann in andere Apps integriert werden, um eine schnelle Antwort zu erhalten.
Es ermöglicht dem Anbieter, die Ticket-Zeit und den Agentenstatus zu verfolgen. Es verfügt über nützliche APIs, um beliebige maßgeschneiderte Anwendungen innerhalb des Unternehmens zu automatisieren. Es ist ideal für alle Arten von Organisationen.
Closing thoughts
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Helpdesks Tickets und Aufgaben in einer Organisation delegieren und priorisieren. Sie reduzieren die Reaktionszeit, erhöhen die Kundenzufriedenheit und vereinfachen komplexe IT-Systeme. Helpdesks senken die Kosten für den Kundensupport aufgrund ihrer Omnichannel-Support-Fähigkeiten und des zentralen Reaktionspunkts. Daher kann die Entscheidung für den idealen Helpdesk die Belastung verringern und die Produktivität in jedem Unternehmen erhöhen.