Unternehmen setzen immer mehr Technologie in ihren Betrieb ein. Sie ist schneller und effizienter und reserviert ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, komplexere Aufgaben zu erledigen, für die ein menschliches Eingreifen erforderlich wäre. Auch wenn es sehr teuer sein kann, können diese Systeme das Unternehmen in Bezug auf die Kundenbetreuung zukunftssicher machen. Geldautomaten sind ein Beispiel für … Weiterlesen …
Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie den Wert des Kundenservices priorisieren können. Ihr Fokus auf Kundenzentrierung zeigt, wie Kundenservice-Ideale den Erfolg eines Unternehmens noch viel weiter beeinflussen können. Heutzutage sind Prinzipien das Herzstück der Kundenerfahrungskultur eines Unternehmens, und Führungskräfte nutzen sie, um alle Entscheidungen zu treffen, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter. Unternehmen, die der Bereitstellung eines … Weiterlesen …
Die Worte Service und Erfahrung mögen synonym klingen – aber im Gebrauch mit Kunden haben sie eine andere Bedeutung. Der einfachste Weg, den Unterschied zu erkennen, ist die Frage: ‚Trägt diese Aktion zu einem besseren Kundenservice oder einer verbesserten Kundenerfahrung bei?‘ Sie mögen unterschiedliche Bedeutungen haben, aber sie haben etwas gemeinsam. Was ist Kundenservice? Kundenservice … Weiterlesen …
Wenn jemand sagt, dass niemand perfekt ist, dann gilt das auch für jedes Unternehmen. Es wird definitiv eine Beschwerde geben, unabhängig von der Branche oder dem Bereich, in dem das Unternehmen tätig ist. Die Aufgabe des Kundenservice-Teams ist es, diese Beschwerden anzusprechen und den Kunden so weit wie möglich mit der Lösung zufriedenzustellen. Wenn das … Weiterlesen …
Kunden kommen und gehen, aber es ist wichtig, jeden einzelnen Kunden zu behalten. Die Bindung von Kunden ist mit weniger Kosten verbunden als die Gewinnung neuer Kunden. Eine TV- oder eine Social-Media-Werbeproduktion, für eine Aufnahme, die für ein paar Sekunden veröffentlicht oder freigegeben wird, kann Hunderte und sogar Tausende von Dollar kosten. Deshalb konzentrieren viele … Weiterlesen …
Kundendienstmitarbeiter können sich nicht alle Informationen merken, die sie wissen müssen, besonders wenn das Unternehmen mehrere Produkte, Dienstleistungen oder sogar eine Kombination aus beidem anbietet. Die Bereitstellung falscher Informationen kann zu Gewinneinbußen führen und die Kundenloyalität beeinträchtigen. Es ist für jeden Kundenbetreuer wichtig, den Kunden korrektes und aktuelles Wissen zur Verfügung zu stellen. Aus diesem … Weiterlesen …
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen oder einen leicht zugänglichen Support für ihre Kunden zu bieten, könnten sie einen 24/7-Support einrichten. Diese Art von Support bedeutet, den Kunden zu jeder Tageszeit die Hilfe zu geben, die sie brauchen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar zu sein. Der Support kann den Kunden … Weiterlesen …
Der Wettbewerb zwischen Unternehmen, die die gleichen oder sogar ähnliche Dienstleistungen anbieten, ist heutzutage sehr groß. Um sich an die Marktveränderungen anzupassen und profitabler zu werden, bringen Unternehmen neue Produkte auf den Markt, die nicht unbedingt mit ihrem ursprünglichen Produktangebot übereinstimmen. Das macht sie zu einem neuen Konkurrenten eines anderen Unternehmens. Aus diesem Grund konzentrieren … Weiterlesen …
Kundenservice ist eine detaillierte Tätigkeit, bei der es viel zu messen gibt. Es gibt zahlreiche Anrufe, Chat-Zeiten und Ergebnisraten zu interpretieren, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Da es viel einfacher ist, quantitative Daten zu erfassen, zu berechnen und zu entschlüsseln, können wir gemessene Schlussfolgerungen ziehen, die die Produktivität und das gesamte Kundenservice-Erlebnis steigern. All diese … Weiterlesen …
Ein zufriedener Kunde kann irgendwann zu einem loyalen Kunden werden. Daher ist das emotionale Erlebnis des Kunden während einer Interaktion für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um erfolgreich zu sein. Der kritische Faktor bei der Gestaltung eines Kundenerlebnisses ist eine schnelle Reaktionszeit, und es ist unwahrscheinlich, dass Menschen rund um die Uhr verfügbar sind. Daher … Weiterlesen …
Bei der Gründung eines seriösen Unternehmens verlangt alles nach Aufmerksamkeit. Innerhalb dieser Flut sollte die Priorisierung des Kundendienstes das primäre Ziel des Unternehmens sein. Nun, jedes Unternehmen kennt die Bedeutung des Kundenservice, aber nur wenige sind sich der Wichtigkeit bewusst, diesen zu priorisieren. 85% der Kunden neigen dazu, einer Marke treu zu sein, die einen … Weiterlesen …