Unternehmen setzen immer mehr Technologie in ihren Betrieb ein. Sie ist schneller und effizienter und reserviert ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, komplexere Aufgaben zu erledigen, für die ein menschliches Eingreifen erforderlich wäre. Auch wenn es sehr teuer sein kann, können diese Systeme das Unternehmen in Bezug auf die Kundenbetreuung zukunftssicher machen. Geldautomaten sind ein Beispiel für … Weiterlesen …
Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie den Wert des Kundenservices priorisieren können. Ihr Fokus auf Kundenzentrierung zeigt, wie Kundenservice-Ideale den Erfolg eines Unternehmens noch viel weiter beeinflussen können. Heutzutage sind Prinzipien das Herzstück der Kundenerfahrungskultur eines Unternehmens, und Führungskräfte nutzen sie, um alle Entscheidungen zu treffen, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter. Unternehmen, die der Bereitstellung eines … Weiterlesen …
Treue Kunden bringen mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden in das Unternehmen. Unabhängig davon, ob das Produkt oder die Dienstleistung, die sie in Anspruch genommen haben, ihren Bedürfnissen entsprach oder ob sie vom Kundenservice beeindruckt waren, werden Kunden, die zu begeisterten Fans geworden sind, das Unternehmen aufgrund ihrer Vorlieben und Erfahrungen weiterempfehlen. Unternehmen messen dies, indem … Weiterlesen …
Aufgrund der sich ändernden Kundenbedürfnisse ändert sich auch die Art und Weise, wie Kunden behandelt werden sollten. Unternehmen passen sich an, indem sie die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice ständig verbessern. Dieser Schritt erfordert jedoch, dass die Mitarbeiter die Initiative haben, diese Fähigkeiten bei jeder einzelnen Kundeninteraktion umzusetzen. Die folgenden Tipps können den Mitarbeitern … Weiterlesen …
Wenn jemand sagt, dass niemand perfekt ist, dann gilt das auch für jedes Unternehmen. Es wird definitiv eine Beschwerde geben, unabhängig von der Branche oder dem Bereich, in dem das Unternehmen tätig ist. Die Aufgabe des Kundenservice-Teams ist es, diese Beschwerden anzusprechen und den Kunden so weit wie möglich mit der Lösung zufriedenzustellen. Wenn das … Weiterlesen …
Kunden kommen und gehen, aber es ist wichtig, jeden einzelnen Kunden zu behalten. Die Bindung von Kunden ist mit weniger Kosten verbunden als die Gewinnung neuer Kunden. Eine TV- oder eine Social-Media-Werbeproduktion, für eine Aufnahme, die für ein paar Sekunden veröffentlicht oder freigegeben wird, kann Hunderte und sogar Tausende von Dollar kosten. Deshalb konzentrieren viele … Weiterlesen …
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen oder einen leicht zugänglichen Support für ihre Kunden zu bieten, könnten sie einen 24/7-Support einrichten. Diese Art von Support bedeutet, den Kunden zu jeder Tageszeit die Hilfe zu geben, die sie brauchen – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar zu sein. Der Support kann den Kunden … Weiterlesen …
Der Live-Chat ist wie ein Messenger und ist heutzutage ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen. Seine Echtzeit-Automatisierung ermöglicht Anfragen von Kunden und beantwortet sie in kürzester Zeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Im digitalen Zeitalter reduziert Live-Chat-Software die Kosten für den Kundenservice und generiert bessere Ergebnisse. Customer view Aus Sicht der Kunden ist der nützliche … Weiterlesen …
Wenn Organisationen expandieren, müssen ihre Prozesse kohärent und effektiv sein. Eine solche Software, die Ihnen dabei helfen kann, ist Helpdesk-Software. Helpdesk-Ticketing-Software-Systeme etablieren die Koordination und das Management in Unternehmen für Dienstleister und Kunden. Sie generieren Tickets und erstellen Leads für das betreffende Mitarbeiterteam, um die Anfragen der Kunden zu beantworten. Es sammelt Fragen, die über … Weiterlesen …
Wenn nicht alles wie geplant verläuft, ist es für jeden Unternehmer wichtig zu wissen, wie er in Krisenzeiten effektiv mit Kunden kommunizieren kann. Seit mehreren Monaten des Jahres 2021 kämpfen kleine Unternehmen mit unterschiedlichem Erfolg mit den Auswirkungen der Pandemie. In schwierigen Situationen ist es wichtig, dass ein Unternehmen transparent ist und aktiv mit seinen … Weiterlesen …
Der Kundendienst in einem Büro oder Geschäft ist nicht dasselbe wie der telefonische Kundendienst. Für den telefonischen Kundendienst gelten andere Regeln. Das erste, was zu berücksichtigen ist, ist, dass Ihre Gesichtsausdrücke und Gesten nicht Ihre Emotionen während eines Telefongesprächs widerspiegeln und der Sprache Empathie verleihen können. Auf dieser Grundlage sollten Telefon-Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein, … Weiterlesen …