Im Internet gibt es heute viele Tipps und Life-Hacks zum Thema Kundenservice. Von elektronischen Magazinen und Portalen bis hin zu Artikeln und offiziellen Dokumenten gibt es eine Vielzahl von Ressourcen, in denen Sie alles über die modernen Funktionen des Kundendienstes erfahren können.
Es gibt auch verschiedene Möglichkeiten, mit anderen Kundendienstmitarbeitern zu interagieren, indem Sie sich der wachsenden Anzahl von Social-Media-Plattformen anschließen.
Wenn Sie durch die große Anzahl von Kundenservice-Blogs, -Portalen und -Plattformen verwirrt sind, werfen Sie einen Blick auf diese fünf besten Online-Ressourcen, die jedem Kundenservice-Experten empfohlen werden können.
1. Helprace
Helprace ist eine Kundendienstsoftware für Startups, kleine und mittlere Unternehmen. Mit Helprace können Unternehmen Gespräche mit ihren Kunden verfolgen, verwalten und sortieren. Mit Helprace können Benutzer E-Mails mit Ticket-Support verwalten, ihre eigene Wissensbasis und Kundengemeinschaft aufbauen.
Die Seite Helprace.com/blog enthält hilfreiche Artikel, mit denen Sie Ihr Kundendienstwissen verbessern können.
2. The Groove Blog (groovehq.com)
GrooveHQ ist eine einfache Helpdesk-Plattform für kleine Unternehmen und Startups. Die kostenlose Version enthält ein Ticketsystem für zwei Teamkollegen. Der kostenpflichtige Plan unterstützt wiederum unbegrenzte Benutzer, White Labels, Integrationen und ein Workflow-System zur Priorisierung von Tickets.
Die Website verfügt über einen speziellen Kundensupport-Blog – groovehq.com/blog/, der Themen von der Rekrutierung über die Kommunikation bis hin zu hilfreichen Ressourcen und vielem mehr behandelt.
3. Customer Service Software Archives (capterra.com)
Capterra ist ein kostenloser Service, mit dem Unternehmen die richtige Software für jedes Geschäft finden können. Es ist ein Online-Marktplatzanbieter, der als Vermittler zwischen Käufern und Verkäufern in der Softwareindustrie fungiert. Das Unternehmen hilft Verbrauchern bei der Auswahl von Software für ihre Bedürfnisse.
Jeder weiß, dass gute Software den Kundenservice erleichtert. Der Blog auf Seite blog.capterra.com/articles/customer-service-software, der Informationen von Support-Plattformen bis hin zum Live-Chat bietet, hält Sie jedoch mit Tipps und Neuigkeiten zu Kundendiensttechnologien auf dem Laufenden.
4. Customer Service Articles | Customer Experience Articles (hyken.com)
Shep Hyken ist ein führender Redner für Kundenservice und Kundenerfahrung und ein Bestsellerautor der New York Times. Shep ist auch der CEO von Shepard Presentations. Sein Blog hat so viele gute Ideen, aber eines der coolsten Dinge an diesem Blog ist sein wöchentlicher Überblick und der Kommentar zu den besten Kunden-Support-Posts im Web.
Wenn Sie Seite hyken.com/blog besuchen, finden Sie viele nützliche Informationen und verbessern Ihr Wissen über den Kundenservice.
5. Win the Customer | Winning Customer Service Experiences
Flavio Martins is one of the 100 best customer service representatives of the Huffington Post, who contributes to the blog himself and regularly publishes guest posts.
Der Win the Customer Blog ist eine nützliche Ressource für alle, die ihre Karriere im Kundenservice vorantreiben und einen besseren Kundenservice bieten möchten.
Das Hauptthema des Blogs winthecustomer.com/blog ist die Optimierung des Kundenerlebnisses mit ein wenig zusätzlicher Geschäftsstrategie.
Fazit
Auf diese Weise finden Sie online alles, was Sie über den Kundenservice wissen möchten. Lesen Sie Blogs von erfahrenen Fachleuten, besuchen Sie Foren und Online-Präsentationen zu diesem Thema, und Sie werden langfristig Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen.