Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie sie den Wert des Kundenservices priorisieren können. Ihr Fokus auf Kundenzentrierung zeigt, wie Kundenservice-Ideale den Erfolg eines Unternehmens noch viel weiter beeinflussen können.
Heutzutage sind Prinzipien das Herzstück der Kundenerfahrungskultur eines Unternehmens, und Führungskräfte nutzen sie, um alle Entscheidungen zu treffen, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter.
Unternehmen, die der Bereitstellung eines herausragenden Kundensupports eine hohe Priorität einräumen, verfügen über Prinzipien, die eine nachhaltige Transformation fördern und die Kundenerfahrung verbessern.
Was sind Kundenservice-Werte?
Die Kultur spielt eine wichtige Rolle bei der Definition von Werten. Das höhere Management könnte sich auf eine Strategie konzentrieren, die die Ziele definiert und wie diese erreicht werden sollen. Bei der Erreichung dieser Ziele wird die Organisation und beeinflusst die Gruppenaktivität durch Werte.
Potenzielle Mitarbeiter, die die Werte der Organisation teilen, würden sich von einem Unternehmen mit einer gut etablierten Kultur angezogen fühlen. Die Erfahrung im Kundenservice wird von den Grundwerten des Unternehmens beeinflusst.
Dies zeigt, warum Kernwerte für ein Unternehmen, das sich auf den Kundenservice konzentriert, wichtig sind – sie verraten, wie sie ihre Kunden behandeln möchten. Wenn die Mitarbeiter die Grundwerte des Unternehmens nicht kennen, ist es an der Zeit, das Bewusstsein am Arbeitsplatz zu schärfen.
Dadurch ändert sich die Art und Weise, wie die Geschäftsleitung den Service für ihre Kunden erbringen möchte.
Arten von Kundenservice-Werten
Diese Kundenservice-Werte sind entscheidend für die Führung und Unterstützung der Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um den bestmöglichen Service zu bieten.
1. Loyalität
Unternehmen, die eine gute Anzahl von treuen Anhängern haben, sind erfolgreich, weil sie wissen, wie man gut mit Kunden umgeht. Um die Loyalität des Kunden zu gewinnen, muss man nicht nur eine einzige Aktion durchführen – es würde erfordern, Werte zu zeigen, die ständig vom Unternehmen geliefert werden.
Nur weil die Loyalität bereits verdient ist, heißt das nicht, dass das Unternehmen diese Kunden vergessen sollte, sondern dass sie trotzdem gepflegt werden muss.
Die Mitarbeiter des Kundendienstes sind die Frontrepräsentanten des Unternehmens. Da sie das „Gesicht“ des Unternehmens sind, sind sie das Team, das sich am meisten für die Kundenbindung einsetzt. Um die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden, muss das Management wissen, wie es sie umfassend unterstützen kann.
Wenn die Mitarbeiter des Unternehmens engagiert sind, werden die Kunden unterstützt, was die Loyalität fördert.
2. Rechenschaftspflicht
Die Kunden erwarten von Unternehmen, dass sie für alle Handlungen und Versprechen, die sie machen, verantwortlich sind. Das Kundendienstteam repräsentiert das Unternehmen bei der Lösung von Kundenanliegen. Daher wird von den Mitarbeitern des Kundendienstes erwartet, dass sie bei der Lösung von Kundenanliegen ihr Bestes geben.
Die Befähigung der Agenten ist der beste Weg, um den Kunden gegenüber Verantwortung zu zeigen. Obwohl die Mitarbeiter über den Tellerrand hinausschauen sollen, um Lösungen zu finden, die sowohl dem Unternehmen als auch den Kunden so viel wie möglich nützen, sollten die Kundendienstteams mit den Ressourcen ausgestattet sein, die sie benötigen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
3. Aufrichtigkeit
Kunden erwarten, dass das, was man ihnen sagt und ausdrückt, wahr ist. Es ist schwer, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das den Anschein erweckt, dass es eine versteckte Agenda für seine Kunden hat. Ein großartiger Kundenservice erfordert Transparenz, bei der das Unternehmen seinen Kunden gegenüber aufrichtig bleibt.
Die Aufrichtigkeit gegenüber den Kunden muss sorgfältig bedacht werden, denn die Art und Weise, wie die Informationen geliefert werden, kann beeinflussen, wie die Kunden das Unternehmen sehen. Es sollte auch zeigen, dass das Unternehmen die Kontrolle über die Informationen hat, die es mitteilen möchte.
Wenn das Unternehmen zum Beispiel technische Probleme hat und daran gehindert wird, einen guten Kundenservice zu bieten, wird erwartet, dass das Management seine Kunden darüber informiert, was los ist und was es tut, um das Problem zu beheben.
4. Einzigartigkeit
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, entwickelt das Unternehmen Geschäftsideen, die im Vergleich zu dem, was der Konkurrent anbietet, einzigartig sind. Es sieht einfach aus, aber die Unterscheidung zu ähnlichen Produkten und Dienstleistungen sollte von den Kunden wahrgenommen werden.
Heute ist der Wettbewerb härter, da die Unternehmen versuchen, auf andere Produkte und Dienstleistungen umzusteigen, die das Unternehmen profitabler machen könnten.
Das Sammeln von Feedback wird dem Unternehmen helfen, seine Produkte, Dienstleistungen und Prozesse weiter zu verbessern. Kommentare und Vorschläge können zu besseren Geschäftsideen führen, die den Kunden zeigen, dass das Unternehmen nicht dasselbe ist wie seine Konkurrenten.
5. Positivität
Wie man sagt, ist die Welt bereits voller Negativität und es gibt keinen Grund, noch mehr hinzuzufügen. Die Kunden sollten das Gefühl haben, dass das Unternehmen Optimismus fördert, anstatt pessimistisch zu sein.
Die meisten Kunden, die um Hilfe bitten, sind bereits verärgert über das Problem, auf das sie stoßen, und das Mindeste, was der Support-Mitarbeiter tun kann, ist zu versuchen, eine positive Einstellung zu haben, dass das Problem in der schnellstmöglichen Zeit gelöst werden kann.
Wieder einmal repräsentiert das Team des Kundendienstes das Unternehmen. Mehr als die anderen Aspekte des Unternehmens, die Positivität ausdrücken, trägt die von den Mitarbeitern präsentierte menschliche Interaktion stark dazu bei, wie das Unternehmen seinen Optimismus zeigen möchte.
Um dies zu ermöglichen, sollten Kundendienstmitarbeiter eine Work-Life-Balance erhalten, die ihnen die Möglichkeit gibt, jeglichen Stress, den sie empfinden, abzubauen. Wenn sich Mitarbeiter ständig so angespannt und unter Druck fühlen, kann es eine Herausforderung sein, positiv zu sein.
6. Respekt
Man kann davon ausgehen, dass kein Kunde mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchte, das nicht weiß, wie man seinen Kunden auch nur grundlegenden Respekt entgegenbringt. Höflichkeit ist auch eine Möglichkeit zu zeigen, wie sehr das Unternehmen seine Kunden schätzt.
Obwohl die Möglichkeit besteht, dass der Kunde unhöflich sein kann, sollte der Umgang mit respektlosen Kunden auf die richtige Art und Weise erfolgen. Es gibt einen Grund für ihre negative Einstellung – die Frustration, die sie gegenüber dem Unternehmen oder mit seinen Produkten und Dienstleistungen empfinden.
Ständiges Training für einen besseren Kundenservice kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie mit dieser Art von Situation umgehen können.
Diese Kundenservice-Werte stellen sicher, dass das Unternehmen unter Berücksichtigung der Art und Weise, wie Kunden bedient werden sollten, arbeitet. Das Kundenservice-Team sollte immer an diese Werte erinnert werden, da dies zu einem besseren Kundenservice beiträgt.