Viele Unternehmen sind seit langem zu dem Schluss gekommen, dass eine effektive Kundenbetreuung einen direkten Einfluss auf die Reputation und damit auf das Endergebnis hat. Unternehmer sind bereit, ziemlich viel Geld in die Entwicklung des Kundenservice zu investieren.
Dies bedeutet, dass es in verschiedenen Bereichen des Arbeitsmarktes immer mehr Möglichkeiten gibt, sich für diese Stelle zu bewerben. Aber was möchten die heutigen Call Center und Kundenbetreuungszentren von ihren Mitarbeitern sehen und wie können sie ihnen beweisen, dass Sie die richtige Person für den Job sind?
Im Folgenden finden Sie einige einfache, aber wichtige Punkte, die Sie bei der Suche nach einem Job im Kundensupport berücksichtigen sollten.
Aktualisieren Sie Ihren Lebenslauf
Wenn Sie zum ersten Mal dem Support beitreten, sollten Sie sorgfältig überlegen, was Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen möchten. Auch wenn Ihre bisherigen Jobs nichts mit Kundenservice zu tun haben, können Ihre vorige Erfahrungen in Ihrem Lebenslauf in einem günstigen Licht dargestellt werden:
- Haben Sie als Verkaufsassistent gearbeitet? Dies bedeutet, dass Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden unterschiedlicher Art vorhanden ist.
- Haben Sie mehrere Jahre als Fahrer gearbeitet? So können Sie problemlos als Kundendienstspezialist für Transportdienstleistungen arbeiten.
Versuchen Sie, Ihren Lebenslauf gleichzeitig an mehrere Unternehmen zu senden
Die Jobsuche ist oft ein ziemlich langwieriger Prozess. Die meisten eingereichten und online ausgefüllten Fragebögen führen nicht zum Erfolg. Es macht keinen Sinn, zu viel Zeit für eine Stelle zu verwenden, wenn Sie Ihre Chancen erhöhen können, indem Sie Ihren Lebenslauf an mehrere Call Center gleichzeitig senden.
Bereiten Sie eine schöne Geschichte über Sie vor
Während der Interviewer Ihnen Fragen stellt, die spezifisch für die Berufsbezeichnung sind, möchte er auch wissen, was Sie von anderen Arbeitssuchenden unterscheidet. Auch wenn Sie Ihre Qualifikationen bereits in Ihrem Lebenslauf angegeben haben, sollten Sie diese Punkte während des Interviews klären.
Erforderliche Fähigkeiten, um im Kundenservice zu arbeiten
Während fast jeder für die Arbeit im Kundenservice geschult werden kann, benötigt ein Kundendienstmitarbeiter eine Reihe von Fähigkeiten, um eine erfolgreiche Karriere aufzubauen:
- Gefühl von Empathie und Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen – Sie sollten in der Lage sein, auf das Problem des Kunden zu hören, seine Essenz zu verstehen und dem Kunden zu zeigen, dass Sie bereit sind, sich um seine Lösung zu kümmern.
- Die Geduld – Leider sind die Leute nicht immer mit Kundendienstspezialisten freundlich. Es ist jedoch wichtig, dem Weg der Ruhe zu folgen und Ihrem Kunden nützlich zu bleiben, egal wie verärgert er ist, wenn er mit Ihnen kommuniziert.
- Zeiteinteilung – Schätzen Sie Ihre Zeit und die Zeit Ihrer Kunden. Sie müssen sich um jede Person kümmern, die das Support-Center um Hilfe bittet. Sie sollten Ihre ganze Aufmerksamkeit nicht auf eine bestimmte Person konzentrieren. Die Fähigkeit, Zeitprioritäten zu verwalten, ist der Schlüssel für die Arbeit im Kundenservice.
- Kommunikationsfähigkeit – Abhängig von den Supportkanälen (Telefon, E-Mail, Unternehmenswebsite) benötigen Sie gute mündliche oder schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Es ist wichtig, die Essenz und den Algorithmus zur Lösung des Problems zu formulieren, indem Wörter mit einer positiven Konnotation verwendet werden und gleichzeitig die Sorge um den Kunden gezeigt wird.
- Freundlichkeit – Dies bezieht sich auf die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, was das Markenzeichen guter Support-Experten ist. Sprechen Sie mit einer Person, anstatt Standardanweisungen mit roboterhafter Stimme zu geben.
- Durchsetzungsvermögen – Einfühlungsvermögen für die Probleme des Kunden und Geduld mit seinen Angriffen auf Sie sind wichtig, aber es ist auch notwendig, die Kontrolle über jede Gesprächslinie zu übernehmen, um sie in die erforderliche Richtung zu lenken. Wenn Sie lange über das Problem des Kunden diskutieren, werden Sie es nicht nur nicht lösen können, sondern auch Ihre Zeit und die Zeit des Kunden verlieren.