Leistungsvergleiche

Wesentliche Kundenservice-Metriken, die Sie messen sollten

Kundenservice ist eine detaillierte Tätigkeit, bei der es viel zu messen gibt. Es gibt zahlreiche Anrufe, Chat-Zeiten und Ergebnisraten zu interpretieren, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Da es viel einfacher ist, quantitative Daten zu erfassen, zu berechnen und zu entschlüsseln, können wir gemessene Schlussfolgerungen ziehen, die die Produktivität und das gesamte Kundenservice-Erlebnis steigern. All diese … Weiterlesen …

Beispiele für Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten

Bei der Gründung eines seriösen Unternehmens verlangt alles nach Aufmerksamkeit. Innerhalb dieser Flut sollte die Priorisierung des Kundendienstes das primäre Ziel des Unternehmens sein. Nun, jedes Unternehmen kennt die Bedeutung des Kundenservice, aber nur wenige sind sich der Wichtigkeit bewusst, diesen zu priorisieren. 85% der Kunden neigen dazu, einer Marke treu zu sein, die einen … Weiterlesen …